FAQ по проблемам (часто задаваемые вопросы и ответы на них)

[evg]

Здесь будет создан FAQ по возможным проблемам и способам их выявления.

Вопрос: У меня плохо работает игра. Постоянно выкидывает из игры, приходится заново вводить пароль. При нажатии на ссылку появляется пустая страница или страница появляется не полностью, приходиться несколько раз обновлять страницу, что бы увидеть информацию.

Ответ: Для этого есть несколько причин:

• Возможно, но маловероятно, что проблема вызвана сбоями в работе нашего сервера или оборудования компании предоставляющей нам каналы связи с интернет. При выявлении таких проблем мы уведомляем игроков на главной странице игры и в информационных сообщениях аккаунта.


• В подавляющем большинстве случаев это вызвано плохой связью от игрока до сервера игры. Наш сервер расположен в г. Санкт-Петербург (Россия) и запросы на получение страницы от игрока до сервера могут проходить немалый путь через несколько промежуточных компаний-посредников (магистральных провайдеров), проблемы у одного из этих магистральных провайдеров могут сказаться на доступности нашего сервера для некоторых игроков. Важно понимать, что в этом случае, остальные игроки не будут испытывать проблем, даже если они расположены в том же городе, но подключены к другому провайдеру.


• Если такая проблема возникает при выходе в интернет через модем сотовой связи (GPRS/EDGE/3G/4G), то виноват либо оператор предоставляющий выход в интернет (оборудование на базовой станции перегружено и пропускает только часть сетевых пакетов) и необходимо подать жалобу в его службу поддержки, либо низкий уровень сигнала (модем принимает не всю информацию) и можно попробовать изменить местоположение модема для более уверенного приема сигнала.

Вопрос: Я Петя, у меня игра плохо работает, а у Васи, моего соседа, игра работает хорошо. У нас один и тот же провайдер, подключение по кабелю, в чем может быть дело?
Ответ: Даже игроки расположенные в одном городе и подключенные к одному провайдеру могут иметь совершенно различные условия связи - один из игроков может испытывать проблемы при обращении к нашему серверу, а у другого игрока таких проблем может не наблюдаться. Причин может быть несколько:

• У Пети могут быть проблемы с программным обеспечением на компьютере. Круг возможных проблем очень широк, например, фаерволл (брэндмауэр/сетевой экран/антивирус) может быть неверно настроен или работать с ошибками, что приведет к нестабильной передаче данных именно с нашего сервера. Не исключено, что на компьютере имеется программа "вирус", которая проявляет себя подобным образом. Не существует универсального решения, каждую ситуацию нужно рассматривать индивидуально. Для начала, попробуйте отключить фаерволл (брэндмауэр/сетевой экран/антивирус) и проверить, как это повлияло на передачу данных с нашего сервера. Если отключение помогло, то необходимо разбираться с настройками фаерволла (брэндмауэра/сетевого экрана/антивируса).


• У Пети могут быть проблемы с сетевым подключением. Например, плохой контакт в розетке или разъеме сетевого кабеля, приводящий к сбоям при передаче информации или неисправный сетевой адаптер, либо программа-драйвер этого сетевого адаптера работает с ошибками. В этом случае, проблемы у Пети будут при доступе не только к нашему серверу.


• Провайдер, к которому подключен Петя, может иметь проблемы с оборудованием. Провайдер использует для подключения Пети и Васи разные сетевые порты, порт к которому подключен Петя может выйти из строя или иметь неверные настройки. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки провайдера.

Вопрос: Как мне определить, где именно возникают проблемы?
Ответ: На нашем форуме существует специальная тема, где рассматриваются способы определения и решения проблем с доступом к нашему серверу. Ссылка на тему: http://forum.decline.ru/index.php/topic,56.0.html